互联驾驶

让你明白BMW远程售后服务是什么鬼 如何使用

字号+ 来源:爱卡汽车 2015-11-30 20:58 我要评论( )

       BMW远程售后服务是BMW互联驾驶服务中的一种。包括BMW保养自动提醒服务及BMW远程售后服务蓄电池保护等延伸服务,由此实现了人车对话的用车体验。
       其中的远程售后服务功能可以提供保养自动提醒,蓄电池保护以及道路救援三位一体服务。机油、制动片等保养到期或蓄电池电量过低时,收到车辆发送的检测信息并主动与车主建立联系,确保第一时间呵护客户的车辆。如遇车辆抛锚,车主只需在iDrive中轻轻一选,救援车就会以最快速度出现在客户的身边。而客户需要做的只是安心享受BMW驾驶乐趣。
 
       BMW 保养自动提醒服务
       宝马是通过(CBS)传感器检测车辆油液状态(如发动机油、冷却液),或磨损的零件(如制动片)来判断机动车的情况。车主的车辆会在CBS保养项目到期时将相关数据自动传输给4S店。根据车的情况,售后专家将为客户量身定做服务,并与车主预约时间。在客户到来之前,所需的零配件就已准备好。
       因此,客户不必担心车辆何时需要保养,当它需要保养服务时,4S会收到车辆发送的检测信息后立即向车主致电。通过车况实时监测,取决于车主的驾驶习惯、路况及油品,无需计算公里数和时间,实现真正按需保养。根据车主的情况,4S店会提前有效地安排所需零配件及工作程序,最大程度地节省客户的时间和金钱。
 
       BMW 远程售后服务蓄电池保护
       当蓄电池的电量下降某特定限额时,BMW远程售后服务中的蓄电池保护服务就会启动,向车主发送短信或电子邮件提醒或者将会接到4S的致电,以便采取进一步步骤,从而避免因车辆电池问题造成车辆抛锚。
       如果忘记关闭停车灯,远程售后服务将提供快速贴心的提醒服务,车辆会自动通过短信或电子邮件通知车主(该功能将首先向BMWi系车辆开放)。如果因蓄电池相关问题导致车辆抛锚,4S收到车辆自动发送的提醒信息后会给车主致电,以便采取措施,提升服务品质。
 
       BMW道路救援服务
       若发生车辆抛锚或遭遇技术问题,车主可在iDrive 系统中选择“道路救援服务”选项。随着车辆将数据包 (含有钥匙读取数据、诊断信息与当前车辆位置) 发送到道路救援呼叫中心,车辆还将自动连接道路救援呼叫中心的语音客服,根据车辆的情况,救援中心会派出救援车或引导客户到最近的BMW经销商。
       由此,车辆抛锚时宝马车主再也不会觉得孤立无援。BMW会全天24小时对客户提供服务支持。根据车辆发送的数据信息,4S就可以彻底全面地分析问题,并做出快速准确的故障诊断,以便节省客户的时间。

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